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INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
CHI SIAMO?
L'offerta viene proposta attraverso il sito aruba.it della società:
Aruba S.p.A. - via San Clemente, 53 - 24036 Ponte San Pietro (BG) P.IVA 01573850516 - C.F. 04552920482 - Numero REA: BG – 434483
COME CONTATTARCI?
Per maggiori informazioni e chiarimenti potrai:
IN CASO DI RECLAMO
Eventuali reclami inerenti i servizi erogati potranno essere presentati mediante:
- comunicazione scritta utilizzando il portale di assistenza raggiungibile al link https://assistenza.aruba.it ;
- invio ad Aruba di lettera raccomandata o PEC all’indirizzo: aruba@aruba.pec.it
QUALI SONO I PREZZI DELL'OFFERTA - COME VENGONO DETERMINATI
I Prezzi di riferimento alle offerte per i servizi erogati sono quelli riferibili al listino eventualmente in vigore e raggiungibile al presente link: https://www.aruba.it/listino-cloud.aspx
Il Prezzo non ha costi di consegna trattandosi di un servizio digitale.
Il Prezzo dei servizi Bare Metal viene determinato sulla base di un canone mensile, secondo quanto previsto dal listino del prodotto, al netto di eventuali promozioni o voucher di sconto.
Il Prezzo è determinato dalle funzionalità scelte e dalla durata del contratto selezionata.
DURATA DEL CONTRATTO
La durata del contratto è stabilita nell'ordine di acquisto effettuato dal Cliente sulla base del servizio prescelto.
Qualora prescelto dal Cliente, il contratto potrà essere soggetto al rinnovo automatico. In questo caso al Cliente sarà sempre data la possibilità di disabilitare l’opzione di rinnovo automatico attraverso la propria area Clienti.
COME PUOI ACQUISTARE I SERVIZI
I servizi Aruba Cloud possono essere attivati solamente dopo aver effettuato una ricarica utilizzando il carrello di primo acquisto accessibile su https://www.cloud.it/ e scegliendo un importo uguale o maggiore al servizio che si intende attivare.
Una volta completato il primo ordine verranno comunicate le credenziali di accesso al Pannello Cloud dove si potranno attivare tutti i servizi che si desidera, consumando il credito acquistato. Per continuare ad usare i propri servizi Aruba Cloud è sufficiente effettuare una o più ricariche dell'importo che si desidera per il tempo che si desidera sfruttare il servizio.
In alternativa, i servizi Bare Metal possono essere acquistati dal carrello di primo acquisto accessibile al sito https://www.cloud.it/.
Per i clienti Aruba esistenti è possibile, in alternativa al carrello di primo acquisto, aggiungere un servizio Bare Metal anche dall'Area Clienti https://customerarea.aruba.it/#!/datacenter/dedicatedservers/list.
La documentazione contrattuale per i servizi si compone dei documenti indicati nell'art. 2 delle Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi Aruba Cloud, valevoli sulla base del servizio prescelto.
Il Cliente potrà procedere all'acquisto del servizio seguendo i passaggi previsti a carrello con l'accettazione delle Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi Aruba Cloud al termine della procedura durante il riepilogo d'ordine.
Le Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi Aruba Cloud saranno allegate alla mail di conferma ordine.
INFORMAZIONI RELATIVE AL RECESSO
Il Cliente qualificabile come “consumatore” ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”), può esercitare il diritto di recesso nelle forme e modalità previste dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo entro il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento del Contratto quanto ai Servizi e di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna per i Prodotti, senza alcuna penalità e senza indicarne le ragioni.
Nello specifico, il Cliente dovrà manifestare espressamente la volontà di recesso nei seguenti modi:
- utilizzando la modulistica presente sul sito;
- aprendo apposita richiesta sul portale di assistenza dedicato ;
- una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua volontà di recedere dal Contratto tramite invio a mezzo raccomandata A/R o PEC ai recapiti indicati al link https://www.aruba.it/chisiamo.aspx o via PEC a: recessi@aruba.pec.it.
EFFETTI DEL RECESSO
In caso di esercizio del diritto di recesso per la prestazione dei Servizi, i Fornitori rimborseranno al Cliente, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata comunicata l'intenzione di recedere dal presente contratto, tutti i pagamenti ricevuti, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per il pagamento, ovvero con modalità concordate con il Cliente per le quali questi non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Per maggiori dettagli relativamente al diritto di recesso, specifici sul servizio/prodotto si rimanda all'art. 13 delle Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi Aruba Cloud
GARANZIA LEGALE
Nei casi di fornitura dei prodotti, ove prevista, la garanzia dei suddetti è regolata specificatamente nelle Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi Aruba Cloud
MODALITA E TEMPISTICHE DI PAGAMENTO
I servizi Cloud hanno ricorrenze differenti per servizio e spaziano da consumi orari, mensili o annuali. Il Cliente è libero di impostare una ricarica che copra i costi del servizio per tutto il periodo che desidera. Inoltre il Cliente può attivarsi l'autoricarica che provvederà ad effettuare ordini di ricarica automaticamente per un importo scelto dal Cliente quando il proprio credito scende sotto una soglia impostata sempre dal Cliente.
La frequenza dell'autoricarica dipende quindi dal tipo di servizio in uso e dai relativi consumi in relazione al credito precaricato.
I servizi Data Center hanno ricorrenze mensili. L'addebito di pagamento avviene alla scadenza del servizio, con frequenza compresa tra 1 e 13 mesi, a seconda della durata contrattuale stabilita dal cliente in fase di ordine.
Il pagamento può essere effettuato, sia per i primi acquisti che per ricariche successive, mediante:
- Carta di credito
- PayPal
- Addebito su conto corrente (SDD) (per i servizi Bare Metal)
- Bonifico bancario
- Bollettino postale
Per eventuali problemi inerenti al pagamento o le modalità dello stesso il Cliente potrà sempre aprire un ticket dedicato nella sezione specifica del portale di assistenza.
FUNZIONALITA' DEL SERVIZIO - CARATTERISTICHE PRINCIPALI
Aruba Cloud Server (Computing)- https://www.cloud.it/aruba-cloud-server/ - Servizio computing che mette a disposizione macchine virtuali di diverse taglie e diversi hypervisor con possibilità di creare reti e interconnettere le VM.
Aruba Managed Kubernetes – https://www.cloud.it/container/managed-kubernetes - Soluzione per gli sviluppatori che offre la possibilità di creare cluster e organizzare applicazioni in container.
Block Storage - https://www.cloud.it/cloud-storage/cloud-object-storage - Soluzione che permette di creare storage a blocchi altamente flessibili e scalabili e collegati ai servizi Aruba Managed Kubernetes o Aruba Cloud Server.
DBaaS - https://www.cloud.it/database-as-a-service/ - Possibilità di creare diversi tipi di Database su istanze dedicate o condivise e di usare il solo servizio senza preoccuparsi di gestire l’infrastruttura sottostante.
Object Storage - https://www.cloud.it/cloud-storage/cloud-object-storage - Servizio di storage di oggetti compatibile con S3.
Virtual Private Cloud (VPC) - https://www.cloud.it/vmware-on-aruba-cloud/virtual-private-cloud/ - Soluzione di Virtual Private Cloud VMware con possibilità di avere un ambiente isolato, con risorse dedicate, usabili per creare e personalizzare il proprio data center virtuale.
Cloud Backup - https://www.cloud.it/backup/ - Servizio di backup che permette ai Clienti di installare un agent su qualsiasi tipo di server o postazione e di caricare automaticamente i backup sul Cloud.
Application Platform - https://www.cloud.it/container/application-platform - Servizio PaaS di container management che mette a disposizione decine di applicazioni preconfigurate.
Monitoring - https://www.cloud.it/cloud-monitoring/ - Servizio di Monitoring con possibilità di impostare sonde e controlli su specifici protocolli e ricevere notifiche in caso di errori.
Bare Metal: Server Dedicati, Housing e Colocation | Aruba.it; Caratteristiche del servizio Server Dedicati | Guide Server Aruba.
VPS (Computing) - https://www.cloud.it/vps/ - Servizio computing che mette a disposizione macchine virtuali di diverse taglie.
Housing: Le Nostre Soluzioni per l'Housing | Aruba.it; Caratteristiche del servizio Housing e Colocation | Guide Server Aruba.
All'interno potranno essere visualizzate anche eventuali limitazioni al servizio, oltre a quanto riportato alle policy di utilizzo.
INTEROPERABILITA DEI PRODOTTI/SERVIZI
I prodotti sopra elencati sono tutti interoperabili e usabili mettendo in relazione le diverse risorse. Tutti i servizi che escono con un IP pubblico o comunque sulla rete pubblica sono interoperabili anche con servizi presso altri Cloud Service Provider o interoperabili con infrastrutture on-premise del Cliente o interoperabili con client in uso sempre al Cliente o a qualsiasi utente abilitato.
EVENTUALI RECLAMI
Aruba mette a disposizione dei propri Clienti, tramite l'apposito Portale di assistenza, una modalità telematica per l'inoltro delle richieste di reclamo, provvedendo alla compilazione dei form messi a disposizione nel portale.
Qualora comunque il Cliente decidesse di non utilizzare tale portale potrà sempre inviare la richiesta tramite PEC ai canali come sopra indicati, avendo cura di inserire almeno le seguenti informazioni:
a) dati identificativi del Cliente (nome, cognome e C.F.) ovvero login di riferimento (esempio "1234567@aruba.it");
b) nome del servizio e tipologia;
c) descrizione dei fatti contestati ed eventuali richieste di assistenza già inoltrate.
COME ATTIVARE UNA PROCEDURA DI CONCILIAZIONE
Il Cliente potrà attivare una procedura di conciliazione dinanzi al CORECOM competente o gli altri organismi di conciliazione previsti dalla legge.
Dal 23 Luglio 2018 è attiva ConciliaWeb, la piattaforma telematica di AgCom con cui presentare domande di conciliazione bonaria alle controversie tra utenti e operatori. La Domanda di Conciliazione può essere inviata anche tramite piattaforma ODR di cui al regolamento UE n. 524/2013, gestita dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage